让消费者在长三角放心“买买买”

　　上海的买买买珍珠粉、八宝酱，让消江苏的费者放心梳篦、糖画，长角浙江的买买买大黄鱼、小桃酥，让消安徽的费者放心宣笔、徽墨，长角这些长三角特色产品你了解多少？买买买自2018年起，沪苏浙皖四地消保委先后启动区域特色伴手礼评测活动，让消通过兼具公益性、费者放心公平性、长角严谨性和专业性的买买买数轮评测，评选出特色伴手礼。让消不久前，费者放心首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动在无锡梅里古镇举行，来自长三角四地38个城市350多家企业的千余种特色伴手礼集中亮相。

　　参展企业通过“巡礼”，在提升产品知名度和影响力的同时，开拓了新的市场销路。活动现场，无锡市紫竹园食品有限公司线下销售额1.8万余元、线上订单2万元；浙江天草中药材专业合作社销售额近2万元；滁州市金玉滁菊生态科技有限公司累计收到26万元左右的订单……活动还吸引了长三角之外企业的目光。深圳市国瓷永丰源瓷业有限公司负责人刘云峰表示：“希望通过这次展会契机，拓展开发一些长三角的业务。”

　　“巡礼活动，是为了进一步挖掘特色伴手礼背后的消费价值，为企业协同发展搭建交流沟通的平台，让更多物美价廉的优质好礼走进广大消费者的视野。”安徽省消保委消费指导部主任胡茵说，此次活动整体规模大、参与企业多、展品品类广，发出了提振消费信心、激发消费潜能强烈信号。

　　一方面，通过着力提升供给侧水平，选拔优质产品，引领消费扩大内需；另一方面，要改善消费环境，让消费者能够放心消费。四地消保委利用自有的消费投诉处理平台，形成了一整套协同工作机制。

　　为提振消费信心，降低消费者的求助成本，日前，长三角消保委联盟推进消费争议快速响应先行和解激励机制，将四地消保委的投诉处理平台向更多的消费领域企业特别是中小微企业开放接入，为企业提供快速响应消费者需求的通道，提升消费纠纷解决效率。

　　胡茵指出，当前，消费市场正在快速恢复增长，消费领域的企业特别是中小微企业全力投入产品开发和业务拓展，但很多企业都碰到了一个共同的问题，线上服务遇到较大的成本压力与挑战。比如，线上入口的建设、客服团队的培育以及相关系统的开发，而企业对消费者需求的响应度又直接关乎消费者的体验，决定着品牌与产品的竞争力。因此，长三角消保委联盟联合推进消费争议先行和解机制，着力优化消费体验，改善消费环境。

　　进一步打造“满意消费长三角”，四地消保委还将共同探索建立投诉预警、监督等机制，对于投诉中发现的不诚信企业行为，通过约谈调查、披露曝光、失信“黑名单”、投诉信息公示等措施，引导企业诚信自律经营。（记者 彭园园）